Encontrar uma agência parceira HubSpot no Brasil é relativamente simples.
Mais difícil é encontrar uma empresa que consiga entender o que sua operação realmente precisa antes de começar a configurar a plataforma.
A HubSpot possui um ecossistema de Parceiros de Soluções formado por consultorias e agências que ajudam empresas em diferentes frentes, como CRM, marketing, vendas, atendimento e transformação de negócios. A própria HubSpot mantém um diretório para que empresas encontrem parceiros especializados.
Mas existe uma diferença importante entre ser capaz de configurar a HubSpot e saber estruturar a operação que a HubSpot precisa sustentar.
Dependendo do projeto, uma agência ou consultoria pode atuar em diferentes etapas da jornada com a HubSpot:
O escopo, porém, deveria partir do problema do negócio — e não simplesmente das funcionalidades disponíveis na plataforma.
Um dos erros mais comuns em projetos de CRM é começar assim:
“Precisamos implementar o HubSpot. Vamos configurar.”
E então começam:
criação de propriedades → pipelines → workflows → dashboards → integrações → automações.
Só que uma pergunta importante pode ter ficado para trás:
Qual problema da operação estamos tentando resolver?
Se o processo comercial não está definido, configurar o pipeline não resolve o problema.
Se os critérios de qualificação não existem, criar campos no CRM não resolve o problema.
Se os dados não são confiáveis, criar mais dashboards não resolve o problema.
Se Marketing, Vendas e Customer Success trabalham de formas diferentes, conectar as áreas dentro da mesma plataforma não significa que a operação esteja integrada.
A tecnologia organiza aquilo que foi definido. Ela não substitui a definição da operação.
Essa é uma diferença importante na hora de escolher um parceiro.
Uma agência pode estar muito focada na execução da plataforma.
Uma consultoria estratégica precisa começar entendendo:
Objetivo → Estratégia → Processos → Tecnologia → Dados → Governança → Gestão → Pessoas.
Essa é a lógica das 8 Engrenagens do CRM Estratégico da ConnectX.
A tecnologia é uma das engrenagens.
Não é o ponto de partida.
Antes de contratar, faça algumas perguntas.
Uma boa conversa inicial deveria envolver objetivos, processos, operação comercial, dados e desafios de gestão.
Não basta saber configurar um pipeline.
É necessário entender por que existem determinadas etapas, quais critérios fazem um negócio avançar e quais informações precisam ser registradas.
Pergunte:
Como vocês definem o que será implementado?
Uma metodologia ajuda a evitar que o projeto vire apenas uma lista de configurações.
CRM depende de dados confiáveis.
Por isso, vale entender como o parceiro trata:
Colocar o CRM no ar não significa que a operação esteja madura.
É preciso considerar treinamento, gestão, adoção, indicadores e evolução.
O CRM precisa ser utilizado pela gestão para acompanhar a operação e tomar decisões.
Se o dashboard existe, mas ninguém consegue responder o que está acontecendo no pipeline, existe um problema de gestão — não apenas de tecnologia.
Nem toda empresa precisa do mesmo tipo de projeto.
Você pode estar em momentos completamente diferentes:
Ainda não tenho CRM
→ projeto de implementação.
Tenho HubSpot, mas está desorganizado
→ auditoria e reestruturação.
Tenho CRM, mas o processo comercial não funciona
→ redesenho de processos + CRM.
Tenho problemas de dados
→ estruturação e governança de dados.
Marketing, Vendas e CS trabalham desconectados
→ integração da operação e visão de RevOps.
Tenho CRM, mas a gestão não consegue extrair valor dele
→ estruturação de gestão, indicadores e governança.
Essa definição deveria acontecer antes da escolha da solução.
O valor de um parceiro não está apenas em saber onde clicar dentro da plataforma.
Está em conseguir responder:
Por que essa configuração existe?
Qual problema ela resolve?
Qual processo ela suporta?
Qual dado precisa ser capturado?
Quem será responsável por esse processo?
Como a gestão vai acompanhar?
É essa visão que transforma um projeto de implementação em um projeto de CRM Estratégico.
Na ConnectX, acreditamos que CRM não começa no software.
Começa na gestão.
Por isso, nosso trabalho não é simplesmente implementar uma ferramenta.
É entender a operação, estruturar os processos e utilizar a tecnologia para criar uma operação comercial mais organizada, integrada e gerenciável.
A HubSpot é a tecnologia.
A estratégia e a operação vêm antes.
Antes de contratar uma agência parceira HubSpot, faça um diagnóstico da sua operação.
A ConnectX ajuda empresas a entender o problema, estruturar a operação e transformar o CRM em uma infraestrutura de gestão.
[CTA: Solicite um Diagnóstico de Crescimento Comercial]
É uma empresa que atua no ecossistema da HubSpot prestando serviços para clientes, dentro das modalidades e critérios definidos pelo programa da HubSpot. O Programa de Parceiros de Soluções é voltado a empresas de serviços, consultorias e agências que ajudam clientes em áreas como CRM, marketing, vendas e atendimento.
A HubSpot mantém um diretório de parceiros e um marketplace onde é possível encontrar empresas por localização e pelos serviços oferecidos.
Não necessariamente. Os parceiros podem ter diferentes especialidades e serviços. Por isso, é importante avaliar o escopo e a experiência relacionada ao tipo específico de projeto que sua empresa precisa.
Os termos podem ser utilizados de formas diferentes no mercado. Mais importante do que o nome é entender o que a empresa efetivamente entrega: apenas configuração da plataforma ou também diagnóstico, processos, dados, governança, gestão e evolução da operação.
Não necessariamente. A necessidade de um parceiro depende da complexidade da operação, do nível de estruturação necessário e da capacidade interna da empresa para conduzir o projeto.